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ETC监视电话打不通?官方:1天内处置惩罚完重要投诉!
发布时间:2021-07-10 00:11
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本文摘要:从5月6日零时起,全国收费公路将恢复收费,4月30日上午交通运输部举行的网络公布会上,对于司机朋侪体贴的“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题,交通部路网运行与监测中心主任孙永红表现,现在,相关客服热线已增强了人员培训,明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处置惩罚。

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从5月6日零时起,全国收费公路将恢复收费,4月30日上午交通运输部举行的网络公布会上,对于司机朋侪体贴的“95022”ETC监视服务热线打不通、投诉处置惩罚慢等问题,交通部路网运行与监测中心主任孙永红表现,现在,相关客服热线已增强了人员培训,明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处置惩罚。自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来,全网“95022”ETC监视服务热线日均接通量凌驾1.6万次,取消省界收费站初期,由于咨询量较大,确实存在着接通率不高,投诉处置惩罚总体较慢的情况,部门投诉未能在处置惩罚时限内完成。

为满足全国ETC客户的出行服务需求,各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线,配合为民众提供服务。为了提升客服能力,交通部和各地已加速完善了客服体系,对客服人员增强培训和增强事情人员水平,确保客户投诉实时有效获得解决。同时,建设了跨省投诉快速处置惩罚机制,修订了高速公路全网运营和服务规则,建设了ETC客服排行榜,督促指导各地增强客服支撑能力建设,增加客服人员,更好地为民众提供高品质服务,切实维护民众正当权益。

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明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处置惩罚,涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处置惩罚,重要的投诉1个自然日内完成处置惩罚。泉源:新京报。


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