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事关卖家账户宁静!亚马逊脱手了,两大板块将有新变化
发布时间:2021-05-11 00:11
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本文摘要:近期回首跨境圈,亚马逊小行动不停,在Prime Day来临前推出了许多新政。这些亚马逊层出不穷的新功效,无不以种种方式磨练着许多卖家,获得的反馈有好有坏。 接下来,追随美鸥网小编的脚步,来探索近期亚马逊上线的两大新功效;亚马逊自动上诉新功效,阻碍第三方卖家申诉?外媒近期消息,作为“AI替代人工”简化法式的一部门,亚马逊最近更改了其针对第三方卖家的上诉法式。现在,第三方卖家不再直接与亚马逊卖家绩效部门联系。

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近期回首跨境圈,亚马逊小行动不停,在Prime Day来临前推出了许多新政。这些亚马逊层出不穷的新功效,无不以种种方式磨练着许多卖家,获得的反馈有好有坏。

接下来,追随美鸥网小编的脚步,来探索近期亚马逊上线的两大新功效;亚马逊自动上诉新功效,阻碍第三方卖家申诉?外媒近期消息,作为“AI替代人工”简化法式的一部门,亚马逊最近更改了其针对第三方卖家的上诉法式。现在,第三方卖家不再直接与亚马逊卖家绩效部门联系。对此,卖家头疼的原因在于:这使得许多卖家不知道如何解决与亚马逊之间的问题,从而导致卖家账户被暂停和注销,没有显着的追索权。

新法式可能使卖家无处提起上诉在上诉法式变换之前,亚马逊卖家可以通过电子邮件与卖方绩效团队联系以解决其与亚马逊之间的问题。现在,该历程只能通过卖家中央面板完成。更糟糕的是,新法式可能使某些亚马逊卖家无处提起上诉。

例如,在卖家帐户被黑客入侵的情况下,卖家的帐户经常被锁定,因此无法会见其卖家中央面板来上诉或联系卖家支持。在亚马逊怀疑欺诈或非法运动的情况下(主要是由于其人工智能的警报),这些卖家会被亚马逊锁定账户,无法上诉。

在这两种情况以及许多其他情况下,卖家只能通过电子邮件jeff@amazon.com与行政办公室联系,该历程平均需要八个月的时间才气回复,或通过亚马逊执法部门提供,大多数情况下他们从不回应。而另一方面,有卖门风音认为这是一件好事:在亚马逊上诉法式变换之前,亚马逊卖家可以通过电子邮件与卖方绩效团队联系以解决其与亚马逊之间的问题。但这些电子邮件申诉多数没有获得回应。可是,现在好歹可以通过“Seller Central dashboard”提出某些亚马逊上诉,例如ASIN恢回复状(恢复已停用的列表)。

卖家不堪自动化流程的折磨根外媒报道,在已往的十年中,亚马逊一直在实施一个名为“ Hands off the Wheel”的计划,该计划将人工替换为AI,该AI使用机械学习来完成任务,据称使员工可以自由地执行其他任务。人们认为,这使亚马逊更高效,因此可以继续生长。可是,卖家在许多方面都遭受这种精简实验的折磨。例如,销售诸如化妆品口罩之类的产物的公司被停用其列表,这是因为亚马逊的AI将口罩标志为PPE,由于COVID 19,亚马逊最近对其施加了销售限制。

另有一些卖家(化妆品或抢救用品)因为被不妥标志为农药而被撤下了商品目录。亚马逊一贯以客户为中心凭据Statista.com的数据,2020年第二季度,在亚马逊上购置的商品有53%是由第三方卖家销售的。只管有这样的统计数据,亚马逊还是更倾向于它的客户而不是第三方卖家,纵然有一个客户投诉,亚马逊也会绝不犹豫地按下暂停键来关闭账户。其中一些投诉是来自其他卖家的虚假投诉,他们伪装成主顾,试图让竞争对手出局。

亚马逊知道这一点,但源源不停的卖家进入他们的平台,显然让他们没有足够的关注来做任何事情。在亚马逊卖家和人之间设置了另一个障碍,这使得解决这些问题越发难题。亚马逊推出评级功效(AHR),掩护卖家账户宁静一个全新的亚马逊帐户康健评级功效上线,一时间在卖家圈里沸腾。

据悉,该功效可以资助卖家凭据遵守亚马逊的销售政策来监控帐户的运行状况。它还提供相识决议略违规并在其业务造成破坏之前对其举行处置惩罚的时机。

1 什么是AHR?帐户运行状况评级(AHR)是一项新功效,可资助您凭据对亚马逊销售政策的遵守情况来监视帐户运行状况。它思量的因素包罗:在任何给定时间内,您帐户上未解决的计谋违规的数量、这些违规的相对严重水平,以及您通过销售运动对客户体验发生努力影响的水平。这一评级不会改变亚马逊现有的销售政策,并将随着时间的推移继续完善。为了保持“良好”的帐户运行状况,您应该实时处置惩罚所有违反计谋的情况。

如果您的AHR是“风险”或“关键”,您的帐户可能面临注销的风险。有些销售政策并没有反映在你的评级中,所以它仍然是重要的,确保全面遵守亚马逊条款、政策和适用的执法,以制止帐户注销和停用。2 AHR包罗哪些违规行为?AHR汇总了许多违反计谋的情况,如果未解决,可能会导致帐户级此外停用,您可以在“帐户运行状况”页面上找到这些错误。

3 如何改善AHR?可以通过乐成上诉或编辑列表以确保它们切合亚马逊的销售政策,从而解决帐户康健页面上列出的违规问题,从而提高您的评级。注意:如果更改列表的状态(例如,通过从清单中关闭或删除列表),但不会从“帐户运行状况”页面中删除列表违规,可是并不能乐成解决该冲突自己。4“良好” AHR是否意味着我的帐户不会被停用?AHR包罗所有违反政策的情况,如果未解决,可能会导致帐户级停用。可是,如果亚马逊发现不遵守其条约条款,当地执法,法例,税收要求或任何其他非法,欺诈或使客户负担风险的运动的证据,则卖方账户将被停用,独立于AHR。

5 如果我已经解决了违规问题,为什么我的AHR处于“危险中”?亚马逊确认违反行为已获得解决后,您的AHR将在24-48小时内更新。6 如果我的AHR处于“危险”状态,是否意味着我的帐户将被停用?如果您的AHR说您的帐户“处于危险中”,亚马逊建议您实时解决“帐户康健状况”页面上的违规行为,以防止不须要地滋扰您的销售帐户。7 什么时候会从“AHR”页面中删除违规行为?您已乐成上诉,我们确认清单执行操作是错误的,权利所有者撤回知识产权投诉。

8 在未列出下一步的情况下,如何解决议略警告?在某些情况下,您的“AHR”页面会向您显示政策警告,解决议略警告的最佳方法是停止警告消息中形貌的行为。180天后,计谋警告将从“AHR”页面中删除。文/美鸥网 Lib.。


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